1. Introducción
Los presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante, las “Condiciones Generales”) regulan la relación entre Saona Island Stars (en adelante, “el Organizador”) y cualquier persona física o jurídica (en adelante, el “Cliente”) que contrate los servicios turísticos ofrecidos a través del sitio web www.saona-excursion.com. Saona Island Stars es una marca de RH Tours S.R.L.
2. Aplicación de las Condiciones Generales
Las Condiciones Generales se aplicarán una vez que el Organizador confirme la reserva del Cliente. La confirmación puede realizarse por escrito, correo electrónico, mensajería (como WhatsApp) o redes sociales (como Instagram o Facebook). En todos los casos, el Cliente recibirá un boleto oficial con la información del servicio.
3. Servicios
El Organizador se compromete a prestar los servicios acordados de manera adecuada. Los detalles de los servicios reservados estarán en el boleto y en la descripción correspondiente en el sitio web www.saona-excursion.com.
4. Precios y Condiciones de Pago
Los precios y condiciones de pago se indicarán en el boleto. El pago debe realizarse dentro del plazo acordado. En caso de retraso, el Organizador puede cobrar gastos de gestión e intereses moratorios. Los precios se expresan en dólares estadounidenses, pero se aceptan pagos en euros, dólares y pesos dominicanos, aplicando el tipo de cambio actual para la conversión de divisas.
5. Cambios en los Servicios
El Organizador se reserva el derecho de modificar los servicios en caso de fuerza mayor (condiciones climáticas adversas, enfermedades, averías, etc.). El Cliente será informado de cualquier cambio con antelación.
Si no se alcanza el número mínimo de participantes, el Cliente será informado el día anterior y se le ofrecerán alternativas o la cancelación de la actividad.
En casos excepcionales, cuando haya un volumen alto de reservas, el número de participantes puede exceder en un 20% el límite establecido. Esto es una excepción, no una práctica habitual.
Los niños menores de 5 años que participen de forma gratuita no serán contados para el límite máximo de participantes.
6. Condiciones de Cancelación
Clientes Privados
Los Clientes pueden cancelar su reserva sin coste alguno hasta las 12:00 del mediodía del día anterior al servicio. En este caso, se reembolsarán los importes abonados. Las cancelaciones después de esa hora implicarán la asunción de costes por parte del Cliente.
Clientes Comerciales
Para grupos o empresas, las condiciones de cancelación se acordarán individualmente.
Enfermedad
Si un Cliente se enferma el día anterior al servicio, después de las 12:00 o el mismo día, el importe se reembolsará si se presenta un certificado médico oficial dentro de las 24 horas. Esta condición solo aplica a la persona enferma, no a acompañantes.
7. Responsabilidad
El Organizador es responsable, conforme a su póliza de seguro, de daños directos causados durante las excursiones, incluyendo lesiones corporales o fallecimientos. El Cliente asume los riesgos inherentes a las actividades.
El Cliente no portará objetos de valor superiores a 200 dólares (incluyendo efectivo, equipos electrónicos, joyas, etc.) durante las excursiones. El Organizador no se responsabiliza por pérdidas o daños de objetos personales ni por servicios o productos ofrecidos por terceros durante las excursiones.
El Organizador selecciona cuidadosamente a los proveedores externos, pero no garantiza el cumplimiento de sus obligaciones contractuales. Los acompañantes de niños son responsables de estos durante las excursiones.
Para los viajes en barco, se deben traer chalecos salvavidas para niños, ya que solo se proporcionan tallas estándar. Los niños pueden participar a partir de los 3 años.
8. Exclusión de Responsabilidad
No se aceptarán reclamaciones por daños causados por:
- Omisión del Cliente o de terceros: cuando el daño sea consecuencia de acciones de terceros.
- Fuerza mayor: eventos imprevisibles e inevitables que impidan la prestación del servicio.
- Causas no previsibles: cuando los daños no eran previsibles por el Organizador o sus proveedores.
9. Defectos
Si el Cliente considera que el servicio presenta defectos, debe contactar inmediatamente con el Organizador por correo electrónico. Las notificaciones de defectos deben realizarse por escrito y dentro de los 7 días posteriores a la finalización del servicio para que sean consideradas.
10. Protección de Datos
El Organizador solo procesará los datos personales del Cliente para prestar los servicios acordados, respetando la legislación de protección de datos. Al realizar una reserva, el Cliente acepta ser contactado por correo electrónico o WhatsApp.
11. Jurisdicción
Estas Condiciones Generales se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier disputa se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Higüey, República Dominicana.